1.En bref
Les paiements sont encaissés par Creem, notre vendeur officiel (merchant of record) ; les remboursements passent donc par Creem. Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant un paiement.
2.Comment le demander
Écrivez à [email protected] depuis l'e-mail de votre compte, avec le numéro de commande ou de facture si vous l'avez. Vous pouvez aussi utiliser le lien de votre reçu de paiement. Nous répondons sous quelques jours ouvrés.
3.Offres mensuelles et annuelles
Si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant le premier paiement et que vous avez peu utilisé le service, nous remboursons intégralement le paiement. Ensuite, la résiliation arrête les prélèvements futurs ; Pro reste actif jusqu'à la fin de la période payée.
Les renouvellements ne sont pas remboursés automatiquement, mais écrivez-nous si un renouvellement vous a surpris : nous l'examinerons équitablement.
4.Rapports d'anatomie
Un rapport qui échoue, ou qui ne peut pas être créé parce que l'app a trop peu d'avis, n'utilise pas votre quota : le crédit est rendu automatiquement.
Un rapport livré et lu est un contenu numérique déjà fourni. Cela peut réduire le montant remboursé.
5.Vos droits légaux
Cette politique s'ajoute à vos droits légaux sans jamais les réduire, y compris le droit de rétractation prévu par les règles de vente à distance qui vous sont applicables. Lorsque la loi vous permet de renoncer à la rétractation pour un contenu numérique que vous nous demandez de livrer immédiatement, nous vous demanderons ce consentement avant le paiement.
6.Rétrofacturations
Merci de nous écrire avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque. Nous pouvons généralement régler cela plus vite.